Atención al Cliente / Términos y Condiciones

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1. El acceso a "BF en Línea" se realizará mediante la utilización de un código o clave de acceso, o mediante cualquier otro medio de identificación confidencial que El Banco establezca en el futuro.

2. El usuario/cliente asume la responsabilidad por la reserva y confidencialidad de la clave de acceso y cualquier otro medio de identificación, entendiendo que su uso es personal, por lo que, la disponibilidad de los mismos por parte de usuarios adicionales o terceros y su uso posterior, es de absoluta responsabilidad del usuario/cliente, liberando a El Banco de cualquier responsabilidad por su uso indebido.

3. En caso de pérdida, sustracción, hurto, deterioro o falsificación de cualquier documento que contenga la clave de acceso o el medio de identificación, el usuario/cliente deberá comunicar tal hecho inmediatamente a El Banco, siguiendo el procedimiento establecido para el bloqueo. Mientras no se comuniquen estos hechos, El Banco quedará exento de toda responsabilidad que pueda surgir como consecuencia de las operaciones que se efectúen en ese intervalo.

4. Por razones de seguridad, El Banco podrá emitir una nueva clave de acceso o requerir al usuario/cliente el registro de una nueva, notificando al usuario/cliente la fecha en la que entra en vigencia, quedando desactivada la clave anterior.

5. En caso existieran tres intentos fallidos por clave o medio de identificación incorrecto, el sistema bloqueará automáticamente el acceso, así como la tarjeta o cualquier otro medio físico o electrónico vinculado a ella. En este caso, el usuario/cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas a fin de habilitar la tarjeta y/o medio físico o electrónico, asumiendo los costos establecidos en el tarifario vigente.

6. El Banco no garantiza la exactitud de la información mostrada a través de este medio y expresamente renuncia a toda responsabilidad por errores u omisiones que involuntariamente se pudieran cometer.

7. El Banco no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos y/o servicios que se ofrecen a través de nuestra Web Site por parte de los usuarios/clientes.

8. El Banco se reserva el derecho de establecer tarifas por el uso del sistema y de informarlo por cualquier medio a los usuarios/clientes.

9. El Banco no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del Web Site, por lo tanto, no será responsable por ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación del Web Site.

10. El Banco se reserva el derecho de limitar y/o suspender el acceso a "BF en línea" a determinadas personas, por razones de seguridad, tecnológicas, económicas y de cualquier otra índole.

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18. El acceso y uso de este Web Site se rige por los términos y condiciones aquí descritos, las disposiciones legales aplicables a la materia y cualquier otro instrumento suscrito por el usuario/cliente, en lo que le sea aplicable.

19. Toda controversia, discrepancia e infracción de los términos y condiciones establecidos en el presente documento serán sometidas a los jueces y tribunales competentes del Distrito Judicial de Lima.

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